Retningslinjer for retur
I butikken vår sørger vi alltid for at produktene våre er av god kvalitet og blir nøye inspisert før forsendelse. Hvis du mottar et defekt produkt, ikke bekymre deg, vi har en veldig enkel returprosess. Vi beklager eventuelle ulemper dette kan ha medført.
Hva bør du gjøre når du mottar et defekt produkt?
Hvis du ikke er fornøyd med det nylige kjøpet, vennligst gjør følgende:
- 1. Kontakt salgssjefen din via nettstedets instant messenger eller e-post innen 3 dager etter at du har mottatt produktet.
- 2. Gi bilder eller videoer som tydelig viser kvalitetsfeilene til produktet.
- 3. Når det er bekreftet at produktet er defekt (denne bekreftelsesprosessen tar vanligvis én dag), vil en refusjon bli ordnet til din opprinnelige betalingsmåte eller Dear-Lover kontosaldo uten å måtte returnere det defekte produktet.Hvis du ikke er i stand til å levere bilder eller video, eller hvis bildene eller videoen som er levert ikke viser en kvalitetsfeil på varen, må alle varene returneres i original tilstand for å være kvalifisert for refusjon eller bytte. Fraktkostnader for returer skal dekkes av deg.Kan jeg returnere eller kansellere bestillingen min hvis det ikke er et kvalitetsproblem?
- 1. Avbestillinger aksepteres før forsendelse. Bestillinger som er sendt kan ikke kanselleres.
- 2. Hvis du setter i gang en retur eller bytte av en annen grunn enn en kvalitetsfeil, vil du være ansvarlig for returfraktkostnadene og fraktkostnadene for omlevering.
- 3. Retur og bytte aksepteres kun innen 3 dager etter mottak av varene.
- 4. Du vil motta refusjon uten å måtte returnere pakken hvis: kureren bekrefter at pakken mangler eller er skadet; vi sendte feil vare eller sendte feil størrelse/utskrevet vare.
Kan jeg returnere en vare hvis den er slitt, skadet eller hvis etiketten er fjernet?- 1. Vennligst returner kun varer som er i samme stand som da du mottok dem – uskadet og uvasket, med merkelapper og emballasje fortsatt festet.
- 2. Vi kan dessverre ikke godta retur for varer som har et ikke-returnerbart symbol på seg, eller for gratisvarer.
Refusjon- 1. Vi behandler tilbakebetalingen din innen 7 virkedager etter at vi har bekreftet den med deg. Du kan velge å få tilbakebetalingen til den opprinnelige betalingskontoen din (det kan ta ytterligere 3–7 virkedager å behandle kreditt- eller debetkort). Takk for din tålmodighet og forståelse.
- 2. Frakt- og forsikringskostnader refunderes ikke.
- 3. Kortholder er kvalifisert for refusjon i 14 dager etter kjøp av en tjeneste eller et produkt.
Viktig påminnelse:Det er viktig å ikke returnere varer til avsenderadressen på pakken, da dette ikke er vår angitte returadresse. Før du starter en retur eller bytte, vennligst kontakt vår salgssjef på . Send kun til adressen oppgitt av salgssjefen vår, siden frakt til en hvilken som helst annen adresse kan hindre behandlingen av returen din.Kontakt e-post: [email protected]